Een toeriste uit Colombia beleefde onlangs een ware nachtmerrie tijdens haar solo trip door Nederland. Tijdens haar bezoek aan de Zaanse Schans wilde zij een mooie herinnering vastleggen met haar iPhone 16 Pro. Ze had haar statief neergezet langs het water, maar door de harde wind viel het statief plotseling om. Het statief wist ze nog net uit het water te redden, maar haar iPhone 16 Pro verdween direct in het diepe water van de Zaanse Schans.
Een medewerker op locatie kende Verloren in het water al van TikTok en besloot direct contact met ons op te nemen. Op dat moment kwamen wij net terug van een andere zoekactie in Delft, maar zijn meteen richting Zaandam gereden. Binnen ongeveer 40 minuten waren wij aanwezig op locatie om te helpen met het terugvinden van de telefoon uit het water.
Communiceren was soms lastig omdat mevrouw nauwelijks Engels sprak, maar dankzij Google Translate kwamen we samen een heel eind. Gelukkig kon ze goed aanwijzen waar de telefoon ongeveer in het water terecht was gekomen.
De situatie bezorgde haar enorm veel stress. Haar retourticket, foto’s, documenten en belangrijke gegevens stonden allemaal op haar telefoon. Ze was zichtbaar radeloos en bang dat alles kwijt was. Maar zoals wij altijd zeggen bij Verloren in het water zolang wij er zijn, is er altijd hoop.
Normaal gesproken lokaliseren wij een telefoon binnen enkele minuten, maar deze zoekactie was extra lastig. Doordat de telefoon met flinke snelheid in het water viel en het water op die plek ongeveer drie meter diep was, kon de iPhone meters verder zijn beland dan de daadwerkelijke plek waar hij het water raakte. Een telefoon kan door de impact namelijk als het ware “zwemmen” onder water.
Na ongeveer 13 minuten zoeken was daar eindelijk het verlossende moment: de iPhone 16 Pro kwam weer boven water. De opluchting en blijdschap bij de Colombiaanse vrouw waren enorm. Voor ons blijft dat iedere keer weer het mooiste moment van ons werk.
Zoals bij iedere klant kreeg zij ook een klein cadeautje van ons. Bij Verloren in het water vinden wij service en nazorg minstens zo belangrijk als het succesvol terugvinden van verloren voorwerpen uit het water. Juist in stressvolle situaties willen wij nét dat beetje extra geven.
Voor deze toeriste was Timohdie opnieuw de held van de dag.